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        誠信  務實  創新   互助

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        售后展示

         

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        售后說明

        售后服務受理條件

        1. 因“實際收貨數量不對”、“型號不符”、“產品質量問題”需要退換貨的客戶,請在收貨后十個工作日內提出退換貨申請,逾期恕不受理。

        2. 退換貨產品,請務必保留完整的原包裝(包括外包裝、內填充物)及確保貨物標簽完好,貨物標簽是深圳市羽微電子有限公司與供應商協調退換貨及處理客訴善后的唯一憑據,如有遺失,將無法退換。

        3. 如因“產品質量問題”申請退貨,需客戶自行提供詳細的初步應用性能檢測報告作為深圳市羽微電子有限公司與供應商的協商依據。如有必要,還需提供雙方認可的第三方英文檢測報告。我們以此作為接受條款。

        4. 已開具發票的訂單在退換貨申請通過后,必須退回有效發票。

        注:因我司售后問題產生的退換貨運費均由深圳市羽微電子有限公司承擔。

         

        售后服務不受理情況

        1. 產品原包裝和貨物標簽有損壞缺失。

        2. 已上機使用/測試過的產品。

        3. 收貨時間超過兩周(以快遞簽收日期為準)。

        4. 已開具發票無效或遺失。

             5. 客戶自身原因造成的誤訂錯訂。

         

         

        售后服務處理流程

              1,客戶發現并做應用實驗排查,實驗報告初步確認因我司提供產品質量問題而導致的應用客戶投訴。

              

             2,投訴反饋我司對應業務,提供應用分析實驗報告,包含對應產品型號  批號  涉及數量  應用問題圖片現象等。并保留應用產品現象現場及對應不良品及應用成品,以便我司FAE到客戶端抓取準確現場應用現象,進一步對涉及元器件產品做針對性的準確分析。

         

             3,對應業務和FAE確認涉及應用問題客訴初步原因,協助客戶做即時處理方案。(2-3個工作日)

             

             4,我司FAE確認應用問題,對涉及元器件做針對性第三方檢測排查,確認涉及元器件出現質量問題的原因。此間涉及第三方檢測含封裝腐球開蓋檢測  X-RAY檢測  塑封分層檢測等,5-7個工作日出結果。

             

             5,我司給出涉及產品質量的分析報告,包含導致產品質量原因,后續短期和中長期改善措施,給出全面性的客戶客訴處理意見。

           

             6,客戶確認處理意見,售后客訴結案。

            

         

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